新患を増やし続けるためには

クリニックの患者さまには大きく2種類あります。
それは「『新患』の患者さま」と「『再診』の患者さま」です。

クリニックを安定して経営していくためには、「新患」と「再診」の両方を、少しずつでも増やしていくことが大事になります。そして今回、特にお伝えしたいのが、「『新患の患者さま』を安定して増加させることの大切さ」です。

改めて言うまでもないですが、「新患」とは「初めて来院される方」の呼称で、その逆には来院したことがあり、「またこのクリニックに来たい」と思っていただいた方が、「再診」の患者さまに変わっていきます。開業してしばらく経つと、再診の患者さまが積みあがっていきます。

この段階になったとき、「再診」の患者さまがずっと来院してくれればよいですが、「他にも良いクリニックはないか」や「近くに別のクリニックができた」等という理由で、一定の割合で他のクリニックに流れてしまうのが現状です。

そのため、患者数を安定して増加させるためには、この他院に流出する再診の患者さま分を「新患」の患者さまで補っていく必要があります。

科目によって様々ですが、患者数が安定しているクリニックの新患率(=新患患者数/総患者数)は、おおよそ8%~15%が目安になります。月の総患者数が2000人とすると、その内新患は200人から300人ということになります。月の診察日数を20日とすると、1日10人~15人は新患の患者さまになります。つまり1日10人~15人の新規のお客様を毎日集め続ける意識を持つことが大切です。

一般のビジネスにおいて、新規客を毎日これだけ集めることは大変なため、広報活動や販促といった集客対策が欠かせません。クリニックの経営においても同様、情報発信や告知をいかに行っていくかがクリニック経営安定のために大切です。

世の中には様々な告知方法がありますが、効果が高く期待できる手法は決まっています。予算・人が有り余っているなら様々な方法を実施すればよいですが、現実はそうではありません。効果を期待できる方法を取捨選択し、経営資源(お金や院長・スタッフの時間)を集中投下する必要があります。

その対策の一つで、当社が提案させていただくクリニックのホームページは絶対につくりましょう。インターネットやスマートフォンが普及し、患者さまの行動は10年前から大きく変化しました。今では60歳くらいのシニアと呼ばれる方も、何か困ったら、とりあえずスマートフォンで検索する時代です。新患の確保はホームページが主役と言えます。数ある集患手法において、「絶対に抑えるべき」と断言できるのがこのホームページです。

ただ、ホームページ制作会社を決める際に迷う先生も多いと思います。とりあえず安いホームページでもいいから作ろうと考える先生もいますが、これだけは避けるべきです。新規開業される場合、新患確保が何より肝心ですから、ある程度しっかりと費用と手間を掛けて、『患者さまが来たくなるホームページ』を作ることを重視していただきたいと思います。
当社では過去に制作したホームページを事例として紹介させていただきながら、「集患につながる」ためのコンテンツやデザインをしっかり提案させていただきます。
これからホームページやクリニックロゴの制作を検討されているようでありましたら是非一度ご相談ください。

まとめ

(1)患者数の安定のために、「新患」は常に確保し続けることが必要
(2)「新患」を確保し続けるために、まずは「ホームページ」を作ろう
上記2点が今回お伝えしたかった内容です。
クリニックを開業し、成功までの道のりをぜひ当社にてお手伝いさせていただけますと幸いです。

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